毒保姆案件,令人唏噓,也牽動萬千家庭的神經。現在不少家庭上有老下有小,夾心層分身乏術,只能請保姆代勞。然而,請保姆省力卻不省心。虐待兒童、老人,隨意抬價、辭職,帶病上崗……亂象迭出,以至不少上班族一邊上班,一邊還得“牽掛”著家里的保姆。
請一個放心的保姆,為何如此難?當前,家政業市場龐大,越來越多的家庭需要一個得力的保姆協助,然而,進入該行業的門檻卻比較低。從業人員中,多是學歷較低、技能較少,受生活所迫到大城市求生的人員。這種供需不對等,導致買方市場的期待值一再被迫降低,保姆市場難以令人滿意。一個好保姆成了稀缺資源,不稱職保姆卻頻頻曝出。
所以,從根本上說,杜絕毒保姆,還需要從整個行業發展的角度思考。
首先,家政業需細分市場。一個保姆包干全部,是現在行業的常態。而其實每個家庭對保姆要求的側重不同。有些主要負責清潔,有些主要負責照顧老人,有些要看小孩,有些主要幫忙做飯……這就對家政市場提出不同需求。北京家政服務協會曾頒布北京市家政行業指導服務項目,將服務項目細分為9類83項,可見家政業的龐大與復雜。從行業發展看,家政業應及時細分市場,分門別類準確對接供需,這樣才能不浪費人才,也不委屈人才。
其次,專業化水平。別小看保姆工作,這是個技術含量很高的活。以照顧嬰兒為例,哄睡就是一門技術,國內認證的睡眠咨詢師屈指可數。照顧老人更需要專業的護理知識,否則容易弄巧成拙。所以,對家政從業人員進行職業培訓很有必要。在細分市場的基礎上,應對從業者進行專項技能培訓。提高準入門檻,把對的人放在對的位置上,才能規范家政業亂象。
最后,多層次供給。一個成熟的家政市場,應該同時有不同層次的服務類型。比如,初級家政人員做一般性家務工作,中級的具備的技能更專業,而高級家政人員具備更高水平、更專業化的服務能力。這不僅有利于家政業的長遠發展,也將改變人們對保姆的刻板印象。以高端家政服務為例,最典型的當屬“英式管家”。這是個門檻高、待遇好、專業要求嚴格的行當。據了解,目前一個在中國工作的英式管家,年收入能達到6萬英鎊(約合60萬人民幣)。一個英式管家要掌握的,包括怎樣鞠躬、怎樣熨燙報紙、如何辨別假名表,甚至連餐桌上餐具之間的距離也要考究。彬彬有禮、深情款款的英式管家,難道不足以刷新社會對家政業的認識?
話說回來,隨著社會的發展,人們生活的變化,家政業迎來了發展良機。好保姆薪水也不亞于大學生。然而毒保姆事件給行業敲響警鐘。對于這個前景光明、市場廣闊的行業,亟待在危機中轉型升級。眼下,提高從業人員專業性,豐富市場供給,才能讓家政業蓬勃發展。